On part de l'outil, pas du problème
« Il nous faut un chatbot », « il nous faut de l'IA ». On déploie une solution avant d'avoir mesuré ce qu'elle est censée régler. Résultat : un outil que personne n'utilise. L'audit inverse l'ordre : d'abord la tâche qui coûte cher, ensuite la solution.